Customer Journey Map Analyse für mehr Kundenverständnis
Verstehen, wie Kundinnen und Kunden Ihre Marke tatsächlich erleben, und gezielt an den Punkten ansetzen, die den Unterschied machen.
- VUCX UX Team mit über 30 Jahren Agenturerfahrung
- IHK-zertifizierte Design-Thinking-Methodik
- Workshops remote oder vor Ort in Köln durchführbar
Was ein Customer Journey Mapping Workshop bei VUCX umfasst
Touchpoint-Analyse
Jeder Berührungspunkt zwischen Kundschaft und Marke wird erfasst, von der ersten Wahrnehmung bis zur Nutzung nach dem Kauf.
Schwachstellen-Identifikation
Reibungspunkte in der Nutzererfahrung werden sichtbar gemacht, bevor sie zu Absprüngen oder Beschwerden führen.
Bedürfnis- und Zielabgleich
Erwartungen der Zielgruppe werden mit dem tatsächlichen Erlebnis abgeglichen, um Lücken zwischen Anspruch und Realität zu schließen.
Handlungsempfehlungen
Aus der Analyse entstehen konkrete, priorisierte Maßnahmen statt allgemeiner Beobachtungen.
Warum VUCX für die Customer Journey Map Analyse
VUCX verbindet strategische Beratung mit praktischer Workshop-Erfahrung. Die Methodik basiert auf einem IHK-zertifizierten Design-Thinking-Prozess, der Berührungspunkte nicht nur dokumentiert, sondern in umsetzbare Entscheidungen übersetzt. Für eine tiefere strategische Einordnung der Ergebnisse arbeitet das Team eng mit der UX Strategie und der Strategischen Markenberatung zusammen. Wer die Methodik selbst erlernen möchte, findet im Design Thinking Beratung Angebot den passenden Einstieg.
Strategie, Beratung
Häufige Fragen zu Customer Journey Map Analyse
Wie läuft ein Customer Journey Mapping Workshop bei VUCX ab?
Der Workshop startet mit der Definition von Zielgruppen und Touchpoints, gefolgt von einer gemeinsamen Kartierung der Nutzererfahrung. Im Anschluss werden Schwachstellen priorisiert und in konkrete Maßnahmen überführt. Das Format läuft wahlweise remote oder vor Ort in Köln.
Was kostet eine Customer Journey Map Analyse?
Die Kosten richten sich nach Umfang, Zielgruppenanzahl und Workshop-Dauer. Ein eintägiges Format eignet sich für fokussierte Fragestellungen, mehrtägige Workshops für komplexere Customer Journeys. Ein individuelles Angebot erstellt VUCX nach einem kurzen Erstgespräch.
Wie lange dauert ein Customer Journey Mapping Workshop?
Je nach Komplexität dauert ein Workshop einen bis mehrere Tage. Einfache Journeys mit einer Zielgruppe lassen sich oft an einem Tag kartieren, mehrere Zielgruppen oder Touchpoint-intensive Prozesse benötigen mehr Zeit. Der genaue Rahmen wird im Vorgespräch festgelegt.
Was unterscheidet eine Customer Journey Map Analyse von einer UX-Strategie?
Die Customer Journey Map Analyse ist eine konkrete Methode zur Erfassung und Bewertung einzelner Touchpoints entlang der Nutzererfahrung. Die UX-Strategie ist der übergeordnete, langfristige Ansatz, der auf solchen Analysen aufbaut. In der Praxis bildet die Journey-Analyse häufig die Datenbasis für die strategische Weiterentwicklung.
Was passiert nach dem Workshop mit den Ergebnissen?
Die Ergebnisse werden in einer visuellen Customer Journey Map sowie einem Maßnahmenkatalog dokumentiert. Auf Wunsch begleitet VUCX auch die Umsetzung der priorisierten Maßnahmen. Die Map dient zusätzlich als Referenzdokument für zukünftige Projekte und Weiterentwicklungen.